Оценка качества оказания услуг муниципального бюджетного учреждения социального обслуживания «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому Мясниковского района Ростовской области»

Nп/п

Показатели

Единица измерения (характеристика)

показателя

Значение показателя в баллах

Применение показателей при оценке качества оказания услуг организациями

социального обслуживания

Значение показателя в баллах по МБУ СО Мясниковского района

1. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального

обслуживания

1.

Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной

Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 1.1 -1.3)

Да

3

сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"):

1.1.

"открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети "Интернет"

баллы

от 0 до 1

да

1

1.2.

соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет", порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети "Интернет", утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации"

менее чем на 10%

от 10 до 30%

от 30 до 60%

от 60 до 90%

от 90 до 100%

0

0,3

0,6

0,9

1

да

1

1.3.

наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах

да/нет

1/0

Да

1

2.

Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием

и др.):

Максимальное значение 2 балла (сумма значений показателей 2.1

Да

2

2.1.

телефон

да/нет

1/0

Да

1

3.

Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации:

Максимальное значение 2 балла (сумма значений показателей 3.1 -3.2)

да

2

3.1.

доля результативных звонков по

%

от 0 до 1 балла;

да

телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков

значение показателя (в %), деленное на 100

100%

3.2.

доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети "Интернет" для получения необходимой информации от числа контрольных обращений

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в%). деленное на 100

Да

1;

100%

4.

Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 4.1 -4.3)

да

3

4.1.

лично в организацию социального обслуживания

возможность имеется/ отсутствует

1/0

да

1

4.2.

в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет"

возможность имеется/ отсутствует

1/0

да

1

4.3.

по телефону/на "горячую линию" уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания

возможность

имеется/ отсутствует

1/0

да

1

5.

Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:

Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 5.1 -5.2)

Да

3

5.1.

в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания

отсутствует/ представлена

частично/ представлена в полном объеме

0/0,5/1

да

1

5.2.

на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети "Интернет"

отсутствует/ представлена

частично/ представлена в полном объеме

0/0,5/1

да

1

6.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении,     по     телефону,     на официальном     сайте     организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том  числе  о  перечне  и  порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных

от 0 до" балла,

значение показателя (в %), деленное на 100

да

1; 100%

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и

доступность их получения

1.

Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг:

Максимальное значение 4 балла (сумма значений показателей 1.1 -

1.2)

3

2.

Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

% от штатных

единиц, установленных в штатном расписании

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

да

0,93; 93%

III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуга

1.

Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных

%

От О до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

да

1;

0 %

2.

Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)

более 30 минут

от 15 до 30 минут

менее 15 минут

0

0.5

 1

Да

1

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников

организаций социального обслуживания

1.

Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

да

1;

100%

2.

Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

%

от0до1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

да

1;

100%

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

1.

Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

да

0,98;

98%

организации социального обслуживания, от числа опрошенных

2.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг

%

среднеарифметическая величина

значений показателей 2.1 -2.5 в баллах

да

0,98;

98%

2.1.

порядком оплаты социальных услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %) деленное на 100

да

0,95;

95%

2.2.

конфиденциальностью предоставления социальных услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

да

1;

100%

2.3.

графиком посещений

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

нет

2.4.

периодичностью прихода социальных работников на дом

%

отО до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

да

1;

100%

2.5.

оперативностью решения вопросов

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

да

0,98;

98%

3.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

нет

4.

Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания

более 5 жалоб

0

да

жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года):

менее 5 жалоб

0.5

жалоб не зарегистрировано

1

1

5.

Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла.

значение показателя {в %), деленное на 100

да

1;

100%

№ п/п

Наименование показателя эффективности деятельности учреждения (директора)

Критерии оценки

Количество баллов

Итог исполнения

1. Основная деятельность учреждения

1.1.

Выполнение

муниципального задания

Выполнение муниципального задания в полном объеме. Объем выполненного муниципального задания определяется как отношение количества фактически оказанных услуг в учреждении к объему социальных услуг, планируемых к оказанию за отчетный период согласно муниципальному заданию

10 баллов

10 баллов

1.2.

Обеспечение комплексной

безопасности учреждения и пребывающих в нем граждан

Соблюдение мер противопожарной и антитеррористической безопасности, правил по охране труда, санитарно-гигиенических правил. Наличие и эффективное функционирование пожарной сигнализации и "тревожной кнопки", отсутствие зарегистрированных случаев травматизма граждан и работников учреждения за отчетный период, своевременная подготовка к отопительному сезону и т.п. (отсутствие предписаний, представлений, замечаний со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведенных проверок либо отсутствие самих проверок).

Наличие замечаний, исполненных в соответствии со сроками, указанными в предписаниях, представлениях, предложениях. Наличие неисполненных предписаний, представлений, предложений или исполненных с нарушением указанных сроков.

10 баллов

5 баллов

(-2 балла)

10 баллов

5 баллов

1.3.

Оснащенность учреждения помещениями, оборудованием, техническими и иными средствами, необходимыми для качественного оказания социальных услуг и соответствующими установленным нормам и нормативам

Соответствие созданных в учреждении условий пребывания действующим требованиям, в том числе: ГОСТу Р 52142-2003 Социальное обслуживания населения, Качество социальных услуг.   Общие положения; положениям иных государственных стандартов социального обслуживания, положениям о порядке предоставления социальных услуг.

10 баллов

10 баллов

1.4.

Удовлетворенность граждан качеством и доступностью предоставления социальных услуг

Положительные результаты опроса (в форме анкетирования) граждан о качестве и доступности предоставления социальных услуг в учреждении.

Положительные результаты независимой оценки качества предоставления социальных услуг.

Наличие письменных жалоб, поступивших от граждан, на качество социальных услуг, признанных обоснованными по результатам проверок вышестоящей организацией и контрольно-надзорных органов.

3 балла

3 балла

(-3 балла)

3 балла

 3 балла

1.5.

Осуществление инновационной деятельности

Разработка и внедрение в деятельности учреждения новых форм реабилитации,

социально-бытового, социально-медицинского, социально-экономического и социально-правового обслуживания, нормативных материалов,

10 баллов

10 баллов

связанных с рационализацией приемов и методов труда.

1.6

Обеспечение информационной открытости учреждения

Обеспечение регистрации и размещения информации об учреждении в соответствии с установленными показателями на федеральном портале

10 баллов

10 баллов

1.7.

Проведение информационно-разъяснительной работы среди граждан, а также популяризация деятельности учреждения

Наличие в учреждении стендов с информацией о перечне предоставляемых услуг, в том числе на платной основе, о правах и обязанностях граждан, получающих социальные услуги, о действующем социальном законодательстве и другой информации.

Наличие в учреждении официального Интернет-сайта и его системное сопровождение

5 баллов

6 баллов

5 баллов

6 баллов

II. Финансово-экономическая деятельность и исполнительская дисциплина учреждения (директора)

2.1.

Своевременность представления месячных, квартальных и годовых

отчетов, планов финансово-хозяйственной деятельности, статистической отчетности, других сведений и их качество

Соблюдение сроков, установленных порядков и форм представления сведений, отчетов и

статистической отчетности

Нарушение сроков, установленных порядков и форм представления сведений 1, отчетов и

статистической отчетности.

5 баллов

(-2 балла)

5 баллов

2.2.

Целевое и эффективное использование бюджетных и внебюджетных средств, в том числе в рамках муниципального задания; эффективность расходования средств, полученных от взимания платы с граждан за предоставление социальных услуг

Отсутствие просроченной дебиторской и кредиторской задолженности и нарушений финансово-хозяйственной деятельности, приведших к нецелевому и неэффективному расходованию бюджетных средств в течение учетного периода

Наличие просроченной дебиторской и

кредиторской задолженности в течение учетного периода

Наличие нарушений финансово-хозяйственной деятельности, приведших к нецелевому и неэффективному расходованию бюджетных средств, установленных в ходе проверок Наличие нормативного правового акта, регулирующего расходование средств, полученных от граждан за оказанные платные социальные услуги, целевое использование указанных средств

10 баллов

(-2 балла)

(-2 балла)

5 баллов

10 баллов

5 баллов

Нормативное регулирование расходования средств, полученных в качестве благотворительной и спонсорской помощи

5 баллов

5 баллов

III

Деятельность учреждения (директора), направленная на работу с кадрами

3.1.

Укомплектованность учреждения работниками, непосредственно оказывающими социальные услуги

Доля укомплектованности, составляющая 100%

10 баллов

10 баллов

Итого:

107 баллов

Наименование показателя

Источник информации

Значимость показателя, баллы (макс = 10)

Значимость показателя, баллы по МБУ СО Мясниковского района

1. Открытость и доступность информации об организации:

1) уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1)

www.bus.gov.ru

7

7

2) доля лиц, считающих информирование о работе организации социального обслуживания и порядке предоставления социальных услуг достаточным (от числа опрошенных, %)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

8

8

100%

2. Время ожидания в очереди при получении социальных услуг:

1) среднее время ожидания получения услуг в организации социального обслуживания (дн.)

Опрос граждан -получателей социальных услуг

7

1

2) доля получателей услуг, оценивающих время ожидания   получения   социальных   услуг   как незначительное, от числа опрошенных (%)

Опрос граждан -получателей социальных услуг

8

8

100%

3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации:

1)  доля   получателей   услуг,   которые  высоко оценивают  доброжелательность,   вежливость   и внимательность социальных и  иных  категорий работников организации социального обслуживания

(%)

Опрос граждан -получателей социальных услуг

9

9

100%

2)  доля  получателей  услуг,   которые  высоко оценивают компетентность социальных и иных категорий  работников  организации  социального обслуживания (%)

Опрос граждан -получателей социальных услуг

9

9

100%

4. Удовлетворенность качеством обслуживания в организации:

1)  доля  получателей  услуг,   удовлетворенных качеством обслуживания в организации социального обслуживания (%)

Опрос граждан -получателей социальных услуг

10

10

 100%

2)  доля  получателей  услуг,   которые  готовы рекомендовать       организацию       социального обслуживания друзьям, родственникам, знакомым (%)

Опрос граждан -получателей социальных услуг

8

8

 100%

3) число обоснованных жалоб получателей услуг на качество  услуг,  предоставленных  организацией социального   обслуживания   (жалоб   на   100 получателей услуг)

Официальная статистика

8

8

0%

4)   удовлетворенность   качеством   проводимых мероприятий,    имеющих    групповой    характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и

пр.)(%)

Опрос граждан -получателей социальных услуг

8

8

100%