Порядок рассмотрения обращений граждан
в Администрации Мясниковского района
Рассмотрение обращений граждан в Администрации Мясниковского района осуществляется в соответствии с федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Областным законом от 18.09.2006 №540-ЗС "Об обращениях граждан" и постановлением Администрации Мясниковского района от 25.03.2021 №293 «Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации Мясниковского района».
Администрации Мясниковского района рассматривает по вопросам своей компетенции индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан, поступающие в письменной форме, в форме электронных сообщений или в форме устного личного обращения к должностному лицу во время приема граждан.
Администрации Мясниковского района не вправе самостоятельно принимать к рассмотрению вопросы, отнесенные к компетенции органов государственной власти и управления или иных органов местного самоуправления.
Обращения могут рассматриваться непосредственно в структурных подразделениях (в том числе с выездом на место) или их рассмотрение может быть поручено отраслевому (функциональному) органу или конкретному должностному лицу, либо направлены на рассмотрение в органы государственной власти в соответствии с их компетенцией.
В случае если обращение направлено в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, ответственный исполнитель или специалист по работе с обращениями граждан общего отдел по организационным вопросам и делопроизводству Администрации Мясниковского района информируют заявителя откуда он получит ответ.
В необходимых случаях для рассмотрения обращений создаются комиссии в составе ответственных работников Администрации Мясниковского района, депутатов, представителей управлений, отделов и иных организаций. В этих проверках могут принимать участие сами заявители.
Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Результатом рассмотрения обращений в Администрации Мясниковского района является разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направление в соответствующие подразделения контрольных поручений для рассмотрения обращений и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.
Подготовка ответов на письменные обращения граждан
Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и заявитель проинформирован о результатах.
Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в Администрацию Мясниковского района в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Администрацию Мясниковского района в письменной форме.
Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе указывается, какие меры приняты по обращению гражданина.
К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.
В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
В ответе в вышестоящие органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.
Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
Администрация